En présentiel ou à distance

Professionnalisme et éthique, renforcer la confiance clients grâce à une pratique immobilière responsable (incluant code de déontologie et non discrimination)

Mise à jour le : 22/12/2025

Tarif

336€ en présentiel 280€ en distanciel
Description

Dans un contexte où la confiance est un enjeu majeur, cette formation permet aux professionnels de l’immobilier d’adopter une pratique éthique, conforme et sécurisée, tout en renforçant leur crédibilité commerciale.

Elle apporte une maîtrise claire du code de déontologie et des principes de non-discrimination, traduits en comportements concrets du quotidien.
Les participants développent une posture professionnelle rassurante, préviennent les situations à risque et améliorent durablement la relation client.

Une formation essentielle pour exercer avec rigueur, protéger son activité et valoriser son image professionnelle.

La formation inclut des modules spécifiques sur le code de déontologie et la non-discrimination, avec une validation des 2 heures de code de déontologie et des 2 heures de non-discrimination nécessaires pour la conformité.
2 jours – 16 heures
Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Identifier les principes fondamentaux du code de déontologie applicable aux professionnels de l’immobilier et leurs implications dans l’exercice quotidien du métier.
  • Appliquer les règles déontologiques et éthiques dans ses pratiques professionnelles afin de sécuriser ses décisions et ses relations commerciales.
  • Reconnaître les situations à risque liées à la discrimination, aux biais comportementaux ou aux demandes inappropriées des clients.
  • Adopter des pratiques professionnelles conformes aux principes de non-discrimination dans l’accès au logement et la relation client.
  • Ajuster sa posture professionnelle et sa communication pour renforcer la confiance des clients et préserver l’image de son activité.
  • Prévenir les litiges, tensions ou risques juridiques en intégrant une pratique immobilière responsable et conforme.
  • Valoriser l’éthique et le professionnalisme comme leviers de crédibilité, de différenciation et de pérennité de l’activité immobilière.
Programme

1. Cadre éthique et déontologique de la profession immobilière

  • Rôle et enjeux de l’éthique dans l’activité immobilière
  • Présentation du code de déontologie
  • Obligations professionnelles et responsabilités
  • Limites à respecter dans la relation client et commerciale

2. Non-discrimination dans l’accès au logement

  • Principes juridiques de la non-discrimination
  • Critères de discrimination interdits
  • Situations à risque dans la pratique quotidienne
  • Analyse de demandes et comportements inappropriés

3. Posture professionnelle et relation client

  • Adopter une posture professionnelle claire et responsable
  • Communication éthique et sécurisée avec les clients
  • Gestion des situations sensibles ou conflictuelles
  • Maintien de l’efficacité commerciale dans un cadre conforme

4. Sécurisation des pratiques et prévention des risques

  • Prévention des litiges et contentieux
  • Protection de l’agent et de l’agence
  • Valorisation de l’éthique comme levier de crédibilité et de différenciation
  • Impact sur l’image professionnelle et la confiance client
Télécharger le programme

CARACTÉRISTIQUES DE LA FORMATION

  • Lieu : Présentiel + distanciel
  • Méthode : Utilisation d’une pédagogie interactive, le stagiaire construit ses connaissances tout au long de la journée de formation.
  • Évolution de la Formation
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Dates et lieux des prochaines sessions

Date : 7 et 8 décembre 2026

Lieu : 86 rue Pierre et Marie Curie, 34430 Saint Jean de Védas

Informations supplEmeNtaires